走動式管理,顧名思義就是「邊走邊管理」,而這種管理這樣的方式特別適合離第一線比較遠的中高階主管使用,方便即時取得最新的營運狀況。「走動式管理」原本是兩位美國的管理學者提出來的,但因為麥當勞的創始人雷‧克洛克把這個理論徹底活用,才讓「走動式管理」紅了起來。曾經有一段時間,麥當勞的營運狀況正陷入前所未有的低潮,而讓克洛克沉思了許久,並在三天後,下達了一份讓大家都很匪夷所思的命令,就是要所有店長拆掉他們自己辦公椅室座位的椅背。

原來,克洛克是希望主管們不要只是舒服地躲坐在辦公室桌後面,等店員回報店裡的狀況,他希望店長們能夠親自到店裡巡視。克洛克認為,只有到現場,才會發現需要改善的問題。過一陣子,方法果然奏效了,因為店長們能夠及時發現問題,並迅速處理問題,所以營運狀況終於有了起色。

走動式管理的好處不只可以實地查勘,還可以幫助我們與第一線人員溝通起來更方便。有時候同一件事情,我們都只是聽其他人的說法,再透過其他人轉述,很有可能在這樣的過程中產生溝通問題,畢竟你也不知道中間人到底有沒有把你想表達的意思清楚的傳達嘛!畢竟你也不清楚中間人是否有傳達完整訊息,而且俗話說「見面三分情」,就算今天到了現場,發現彼此好像對問題的認知不太一樣,只要願意耐心溝通,對方也不至於把話說死。所以說,親自上陣與其他部門或第一線人員溝通,是最直接也最有效的。

直接面對面,除了溝通 更方便以外,也可以給予對方最直接的鼓勵,讓對方感受到肯定。不管是上級對下屬,或是同事之間,「工作士氣」在企業文化裏可是很重要的一環。如果願意親自與對方會面,與或不同部門的人接觸,自然會提高溝通和交流的意願,提振整個職場環境的士氣,。那士氣提高了,同時取得了最即時的資訊,工作起來效率也會有所提升啦!

這就是為什麼「走動式管理」特別適合中高階主管使用,而且還被這麼多人推崇的原因。如果你剛好陷入管理瓶頸的話,快讓「走動式管理法」助你一臂之力吧!

 

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