想要退貨,就一定可以退嗎?

  自從消保法出現以後,有些人以為不管買什麼都能要求賣家「無條件退貨」,這誤會可大了! 無條件退貨在法律上叫做「猶豫期間」,雖然依照消保法第19條,允許你可以在7天,不須附理由就要求退貨。

 但是,必須要符合以下的條件:

 第一,你在沒看到商品實物的情形下購買,例如網購、電視購物、型錄

 第二, 你被強迫推銷購買,例如業務主動來找你

 現代消費型式最常出現的是第一種的情況,許多人買東西都是透過網路訂購,除了商品圖示與商家給的規格以外,其實你無法檢查確認你買的東西到底符不符合你的需求,因此可以要求無條件退貨。

 比較麻煩的是,如果你人到實體店面,但商家卻拿型錄給你選購送到家,能不能主張無條件退貨呢?例如你去逛沙發,現場卻沒有你想買的那一套,於是店家拿出型錄給你選購的情況。

 這時候要看當下有沒有看到你想買的商品實物。

 如果現場有類似型號、尺寸、材質等等的產品,可以給你進行挑選與比較,那就不能主張無條件退貨喔!畢竟你可以事先檢視你想買的物品,這時充其量是選好之後用郵寄的方式來送貨,而不像是網路購物的情況,不能要求無條件退貨。

 但如果當下沒有相同、類似的產品給你進行挑選、比較,現場擺的沙發款式與你想買的完全不同,而你在現場完全是靠商品型錄與業務的推銷來進行選購,那之後收到沙發不滿意,就有可能主張無條件退貨了。

 另外要特別注意,有些商品依照法律是說什麼也不能退,比如說:

 容易腐敗、不好保存的東西,例如年菜;還有客製化的商品;另外還有網路軟體、或是事先同意不退費的應用程式,這些東西就算是透過網路購物,但是依照「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,就不能退貨了!

 因此,購買這些物品前請你一定要三思而後行喔!

 ----以上內容經由律師談吉他授權錄製----

 

 

......繼續閱讀