不管在職場,還是日常生活,難免會遇到與別人意見相左的時候,這時候要怎麼跟對方溝通才能取得共識,就是最棘手的問題。不過,「三階段說話法」或許能幫你解決這個煩惱哦!

這個方法是要我們把對話分成認同、建議,還有鼓勵,而認同和鼓勵就像吐司,把「建議」這個內餡包夾起來,也就是說,肯定和鼓勵這兩個要素,能夠幫助我們強化我們建議的內容。

如果今天有人跟你意見不同的時候,劈頭就說「不是吧?你這個怎樣怎樣」,光聽到「不是吧」三個字,情緒是不是也跟著上來了,這樣哪還會想聽對方要說什麼?但如果對方是先說「想出這個方法真的不簡單,但這樣的話可能會怎樣怎樣」,是不是會比較願意聽對方怎麼說呢?促成溝通的前提,是雙方都願意聽彼此講話。以認同或肯定的正面態度當作開頭,才能夠有效的延續對話。

給出建議之後,為了不讓對方喪失信心,我們就要提出鼓勵或信任等正面的話收尾,畢竟人對後半段的談話會比較有印象,所以在最後說些話來鼓勵對方,對方事後想起這段溝通過程,對於自己被鼓勵也會比較有印象,就不會排斥跟你說話囉!

來聽聽實際應用的例子吧。如果今天想要表示意見,可以先認同對方的努力,像是:「手上業務這麼多你還能寫出這樣的文案,真不簡單」,接下來再說「不過我覺得這邊這樣寫,可能不夠吸睛,顧客可能看過去就忘了」,說完自己的建議,記得要補上鼓勵和肯定,像是:「一天要處理這麼多事情,真是辛苦你了,如果還有什麼困難,我會盡量幫你的。」鼓勵對方的努力並釋出善意,別人就不會對你留下壞印象啦!

溝通是雙向的,如果有一方拒絕的話,說再多都沒用。如果希望跟別人溝通的時候可以心平氣和,又能達成共識的話,三階段說話法或許是不二法門呦!

......繼續閱讀